Zákaznická podpora

Nacházíte se: Ceteris (úvod) » zákaznická podpora

Naše zákaznická podpora je Vám k dispozici bezplatně (kromě úkonů uvedených v ceníku) na e-mailové adrese info@sbohempevnalinko.cz nebo na telefonech

571 161 111, 577 240 216 – zdarma při volání z čísla zaregistrovaného u Sbohempevnalinko.cz :

Placená linka :

776 161 111 – mobilní telefon T-Mobile – v pracovní dny 9-18 hod.

Možnosti úhrady kreditu

Číslo účtu: 2900312113/2010 Fio banka. Účet neslouží pro platby z e-shopu. Kredit bývá zpravidla navýšen, jakmile se platba připíše na náš účet.

Variabilní symbol = číslo Vaší smlouvy.

• převodem z účtu - 2 až 3 plné pracovní dny mezi platbou a spárováním platby,
  rychlost navýšení závisí na bance (Fio okamžitě, ostatní banky cca do druhého dne)
• na pokladně Fio banky - pozor poplatek!
  
• osobně v naší kanceláři na adrese : Mladcová 276, Zlín 760 01 (autobus MHD č. 32) - bez poplatku, okamžité navýšení
  
• složenkou typu A na poště - až 5 pracovních dnů
• on-line platbou v e-shopu přes m-peníze (nutný účet u m-bank) - peníze jsou navýšeny nejpozději následující pracovní den ráno (v pracovní době většinou okamžitě po přijaté platbě)
  

Oprava chybné platby

1) chybějící variabilní symbol nebo nesmyslný VS - platba se nespojí se systémem a je vrácena zpět. Nevráti-li se Vám do 14 dní, zašlete e-mailem potvrzení. My ji dohledáme a vrátíme.

2) variabilní symbol jiného uživatele - je potřeba si zažádat o opravu chybné platby. Formulář : Žádost o opravu chybné platby si stáhnete v dokumentech ke stažení. Vyplněnou a podepsanou žádost nám spolu s potvrzením odešlé platby (kopie příkazu nebo printscreen z internetového bankovnictví) zašlete na naši kontaktní adresu (případně lze naskenovanou podepsanou kopii zaslat e-mailem). Za opravu si účtujeme poplatek dle našeho ceníku.

Řešení nejčastějších problémů s voláním nebo nastavením naleznete v návodech.

Pro rychlejší vyřízení Vašich požadavků, uvádějte, prosím, při e-mailové nebo telefonické komunikaci se zákaznickou linkou Vaše jméno nebo firmu, na kterou je číslo registrováno nebo číslo Vaší smlouvy (= variabilní symbol). V případě problémů s telefonováním uveďte telefonní číslo a zařízení, přes které voláte (např. IP brána Linksys PAP2, IP telefon 202-2 nebo softwarový telefon ZoIPer apod.).