Návody

Nacházíte se: Ceteris (úvod) » zákaznická podpora » návody základní

Vytvořili jsme pro Vás přehledné návody pro nastavení čísla, pro přenos čísla, pro zjištění odezvy nebo IP adresy. Poradíme Vám zde také, co dělat, když Vám nejde telefonní číslo.

Základní všeobecné nastavení telefonního čísla

Pro faxování zakažte služby s oznacením Echo.

Podrobnější návod si stáhněte zde : NASTAVENÍ VOLÁNÍ

Návody na nastavení konkrétních VoIP zařízení naleznete v návodech ke stažení nebo v e-shopu v detailech zboží.

POZOR ! U všech přístrojů připojených přímo na veřejnou IP adresu (tedy ne za router) je nutné nastavit heslo (mělo by být dostatečně silné - použijte kombinaci písmen a čísel). Můžete využít např. Generátor hesel.

Zabezpečení VoIP zařízení

Zabezpečení vlastního IP zařízení si učastník zajišťuje sám nebo pomocí odborné firmy, kterou si objedná. Poskytovatel má povinnost zabezpečit pouze ústřednu a zapůjčená zařízení (ne prodaná).

Reklamace hovorů u zařízení, do kterých se dostaneme bez znalosti hesla nebudou uznány.

Aby Vaše zařízení nebylo zneužito třetí stranou, je potřeba dodržovat tato doporučení:

1) VoIP zařízení nezapojujte na veřejnou IP adresu. Veřejná IP adresa je adresa získaná od poskytovatele (zobrazuje se například v uživatelském rozhraní u detailů čísla a povolujete ji pro zahraniční hovory). Zařízení (VOIP bránu nebo telefon) vždy zapojujte až za router s firewallem. Zapojení za routerem doporučujeme i u zařízení, obsahující jednoduchý router na rozpojení telefonu a počítače (např.IP-012B2N, ATA172, IP telefony). Pouze u routerů s integrovanou IP bránou není nutné další router zapojovat (Linksys RT31P2)

2) U všech zařízení pro internet nebo VoIP je nutné změnit tovární hesla na vlastní. Tato hesla by měla být dostatečně silná - je možné použít Generátor hesel. Heslo si dobře uschovejte pro další vstupy do zařízení. Pokud budete zařízení posílat na kontrolu nebo reklamaci, změňte je na tovární (admin, root, voip). Pokud to jde, vždy vymažte všechny údaje ze zařízení, které budete prodávat nebo likvidovat.

3) Dávejte si pozor, komu svěřujete hesla k číslu či vstupu do uživatelského rozhraní. Nepřeposílejte zbytečně e-mail s hesly. Přihlásíte-li se do rozhraní na veřejném místě, nikdy neukládejte hesla a při odchodu vymažte historii prohlížení.

Přenos čísla od jiného operátora do naší sítě

Do naší sítě bude možné převést číslo z jiných linek.

Ceny přenosu naleznete v našem aktuálním ceníku. Číslo bude přeneseno za cca 5 pracovních dnů po zadání do systému.

Postup :

1)    Pokud ještě nejste registrovaným uživatelem, provedete registraci (na našich stránkách vpravo nahoře), při které si vyberete geografické číslo z nabízeného rozsahu. Toto číslo Vám zůstane i po dokončení přenosu, není však nutné jej využívat. Je také možné jej zrušit.

2)    Zašlete si 100 Kč počáteční kredit pro aktivaci čísla (nebo zároveň i částku pro přenos).

3)    Stáhnete si  formulář pro přenos čísla (ke stažení - formuláře)  a vyplněný spolu s kopií faktury za telefon od stávajícího operátora zašlete na naši adresu (nestačí zaslání formuláře e-mailem). Od původního operátora si vyžádáte přenosový kód OKU, ten nám zašlete.

4)     Navýšíte si kredit o částku za přenos (lze zaslat zároveň s počátečním kreditem).

5)     Po obdržení dokumentů a  navýšení kreditu zadáme přenos do systému. Od této doby za 4-5 pracovních dní je číslo přeneseno. V den přenosu je číslo v dopoledních hodinách odpojeno u původního operátora a zaregistrováno v naší síti.

6)     Číslo lze již předem nastavit na zařízení - heslo je stejné jako u čísla, které bylo vybráno při registraci (platí pouze pro 8-9místná hesla).

Je důležité si dopředu všechny údaje překontrolovat (ověřte si referenční číslo, zda číslo není součástí ISDN nebo zda máte u ISDN uvedena všechna čísla). Poplatek za změnu dat v průběhu přednosu je 750 Kč včetně DPH a za zrušení přenosu v průběhu (ze strany uživatele nebo z důvodu chybného zadání) je 2500 Kč.

Pozn. Pokud u nás ukončíte smlouvu a nebudete číslo převádět do jiné sítě, musíme číslo vrátit původnímu operátorovi. Za navrácení čísla platíme poplatek ve výši 360 Kč vč. DPH. Tento poplatek Vám může být naúčtován.

Přenos čísla z naší sítě k jinému operátorovi.

Přenos se řídí pravidly operátora, ke kterému budete přecházet. Jako referenční číslo slouží číslo smlouvy. Potřebujete-li OpID číslo, zašlete dotaz e-mailem nebo zavolejte.

Pokud přenášíte číslo z naší sítě k jinému operátorovi - je zároveň nutné vypovědět naši smloluvu, abychom mohli Vaše údaje vymazat ze systému a mohli Vám vrátit nevyužitý kredit (min. 100 Kč). Zůstanou-li v registraci čísla, které nechcete přenášet, zůstává Vám závazek spojený s pronájmem čísel.

Změření odezvy na náš SIP server (ústřednu)

Návod si můžete stáhnout zde : ZMĚŘENÍ ODEZVY

Zjištění IP adresy počítače

Návod si můžete stáhnout zde : ZJIŠTĚNÍ IP ADRESY