Řešení problémů s voláním

Nacházíte se: Ceteris (úvod) » zákaznická podpora » řešení problémů

Nejčastější problémy s voláním :

Volání do zahraničí - požadavek na kód

Kvůli vyšší bezpečnosti je nutné při prvním volání do zahraničí zadat jednorázový kód. Kód je požadován vždy při změně veřejné IP adresy.

Při dalším volání ze stejné IP adresy už kód nezadáváte. Odesláním kódu potvrzujete ústředně, že máte oprávnění z tohoto čísla volat a že se nejedná o podvodné využití  Vašeho čísla.

Odblokovat lze volání dvěma způsoby. Vždy je nejprve nutné vytočit zahraniční číslo a poslechnout si kód.

1. Zadáte nadiktovaný kód přímo na telefonu. Aby se zadání kódu potvrdilo, je nutné mít na IP bráně nebo IP telefonu nastaveno DTMF : RFC 2833 nebo Auto u zařízení Linksys (návod pro nastavení Linksys ZDE).
2. Přihlásíte se do uživatelského rozhraní. Zobrazíte si Nastavení - Jednotlivá čísla a kliknete na číslo. V případě, že jste si již vyslechli v telefonu kód a nepodařilo se Vám jej přímo autorizovat, zobrazí se IP adresa v políčku Neautorizované IP adresy. Nyní můžete kliknout na odkaz Autorizovat. Není-li adresa předvyplněná, můžete ji zadat ručně do pole IP a potvrdit tlačítkem Přidat.  Vaši IP adresu můžete zjistit např. na www.mojeip.cz. Pokud se do rozhraní přihlašujte z PC, u kterého máte telefon zapojen (do stejného routeru), budou IP adresy v polích Aktuální IP adresa a Neautorizované IP adresy  stejná.

Nelze volat

Možné příčiny :

1. nejede internet
2. nemáte dostatečný kredit
3. nepracuje VoIP zařízení
4. telefon je přepnutý na impulsní (pulsní) volbu místo tónové
5. chyba na čísle

Nelze přijímat hovory

Možné příčiny :

1. zakázané zvonění na přístroji nebo na VoIP zařízení
2. chyba VoIP zařízení
3. při použití sw telefonu ZoIPer není číslo zaregistrováno (nebylo kliknuto na tlačítko register)
4. chyba na čísle

Jak postupovat při problému s telefonním číslem :

1. zkontrolujte si, zda jede internet
2. zkontrolujte dotažení všech kabelů, včetně napájení
3. na několik minut vypněte router i IP bránu nebo IP telefon. Po chvilce zapněte router a teprve po úplném naběhnutí internetu zapněte IP zařízení.
4. zkontrolujte nastavení zařízení pro volání - u některých zařízení je potřeba nastavení uložit ještě v celkovém uložení konfigurace (např. brána 012B-2N), jinak se po restartu údaje vymažou.
5. nejste-li si jisti, zda je problém na zařízení, vyzkoušejte volání pomocí softwarového telefonu
6. není-li závada na zařízení, zavolejte na zákaznickou linku nebo napište e-mail

Reklamace VoIP zařízení zakoupeného u nás :

• zařízení musí být v záruce (2 roky)
• je potřeba doložit záruční list
• je nutné zařízení zaslat spolu s napájecím adaptérem (chybějící nebo jiný adaptér může být důvodem k neuznání reklamace)
• zašlete zároveň popis závady a kontakt na Vás, můžete případně využít Reklamační list, který máme v Dokumentech ke stažení
• Pokud máte vstup do zařízení zaheslován je potřeba nastavit standardní jméno a heslo (většinou admin/admin - informaci najdete v navodu k zařízení)
• reklamaci zašlete na adresu uvedenou na záručním listu (Mladcová 276, Zlín)